Experience Management – Fakten und Substanz

Unser stetig erweitertes Glossar zum Themenfeld des Customer Experience Management

Customer Experience Management (CXM) bezeichnet das ganzheitliche System, nahezu sämtliche Berührungspunkte zwischen Kunden und einer Firma zu messen und zu organisieren. Diese Vielzahl der Kontakte während einer Customer Journey mit den unterschiedlichsten Interaktionen sind die Touchpoints. Und genau um diese geht es beim CXM.

In Gesprächen mit Unternehmen und Kunden über das Thema Customer Experience Management wird immer wieder deutlich, dass die meisten von Ihnen gerne das Thema CXM implementieren würden.