Kundenzufriedenheit, Mitarbeiterzufriedenheit, Markenzufriedenheit, Zufriedenheit der Konsument:innen – das sind die großen Aufgaben im Marketing. Doch Zufriedenheit reicht nicht mehr! Menschen wollen begeistert werden!
Es spielt dabei keine Rolle, ob klassische Medien oder Online-Marketing der treibende Kanal sein soll. An jedem Touchpoint der Customer Journey müssen die richtigen Marketingmaßnahmen getroffen werden, um Menschen zu begeistern und nicht nur zufriedenzustellen. Optimiertes Touchpoint Management ist Grundpfeiler des viel gelobten und wenig verstandenen Experience Managements.
EXMPL ist Ihre Plattform, um das Thema Experience Management (XM) in Bezug auf die Begeisterung von Menschen umfassend verstehen zu lernen – Begeisterung beim Kauf und danach (Customer Experience), Begeisterung bei der Verwendung von Produkten (Product Experience), Begeisterung als Mitarbeiter:in (Employee Experience), Begeisterung von einer Marke (Brand Experience).
