Einen Schritt weitergedacht
Wir Menschen sind alle wohlstandsverwöhnt und lassen uns kaum noch begeistern? Mitnichten! Wir müssen einfach nur beobachten und zuhören.
Dann lernen wir sehr schnell, wie wir Menschen „die Tür aufhalten“ (manchmal im Wortsinne) können. Lassen Sie uns gemeinsam einen Blick auf eine Customer Centricity werfen, die den bekannten Schritt weitergeht. Oftmals sind es sogar nur kleine Ideen, die aber für uns Menschen meist eine große Wirkung haben. Willkommen zu einer neuen Ausgabe unserer Serie der EXMPL-Snippets, kleine Customer Experience-Impulse aus aller Welt.
Heute: Einen Schritt weitergedacht
Schnell und effizient geputzt
Immer wieder zu sehen im öffentlichen Personennahverkehr: Haltestangen, die nicht im Boden befestigt sind. Müssen sie ja auch nicht, oder? Denn dafür kann man jetzt sehr einfach und vor allem schnell darunter durchwischen.
Ungenutzte Flächen nutzen
Damit die Menschen, die von der Situation überrascht sind und kurzfristig orientierungslos sein könnten, nicht alleine gelassen werden, muss der Mechaniker kein zusätzliches Service-Schild mitbringen – er wird selbst zu dem Schild.
Aus den Augen, aus dem Sinn …
Zwar werden die Autos größer und man hat zunehmend einen noch schlechteren Blick, doch auch bei kleinen Fahrzeugen gelingt es uns nicht: der Blick auf die Parkstreifen. Die Lösung der Menschheit: Kameras in den Fahrzeugen – teure Technologie, die wertvolle Ressourcen verschwendet. Warum nicht ganz einfach den Streifen an die Wand verlängern?
