CXM. Was ist das?
Customer Experience Management (CXM) bezeichnet das ganzheitliche System, nahezu sämtliche Berührungspunkte zwischen Kunden und einer Firma zu messen und zu organisieren. Diese Vielzahl der Kontakte während einer Customer Journey mit den unterschiedlichsten Interaktionen sind die Touchpoints. Und genau um diese geht es beim CXM.