Googles Touchpoints II: Gefunden werden mit Google Ads

Neben der Beeinflussung der organischen Suche mit Snippet-Optimierung bestehen innerhalb der „Google Welt” viele weitere Möglichkeiten, dort liegende Touchpoints zu schaffen beziehungsweise zu optimieren. In diesem zweiten Teil der EXMPL-Reihe „Googles Touchpoints” gebe ich Ihnen Tipps für die Nutzung von Google Ads für die Bewerbung Ihrer Produkte und Dienstleistungen.

CXM. Was ist das?

Customer Experience Management (CXM) bezeichnet das ganzheitliche System, nahezu sämtliche Berührungspunkte zwischen Kunden und einer Firma zu messen und zu organisieren. Diese Vielzahl der Kontakte während einer Customer Journey mit den unterschiedlichsten Interaktionen sind die Touchpoints. Und genau um diese geht es beim CXM.

Messmethoden im Customer Experience Management

In Gesprächen mit Unternehmen und Kunden über das Thema Customer Experience Management wird immer wieder deutlich, dass die meisten von Ihnen gerne das Thema CXM implementieren würden.

Googles Touchpoints I: Erweiterte Snippet-Optimierung

Das Online Marketing bietet eine große Menge unterschiedlichster Touchpoints, die wir für unsere potenziellen Kunden optimieren können. Eigene Websites, Apps und Newsletter gehören dazu, aber auch verschiedene Dienste von Google.